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よくあるご質問 >海外ツアー >ダイナミックパッケージ(ホテル&送迎パック含む) >予約操作時にエラーが表示され、完了できない場合の対応方法を教えて【海外ツアー】
FAQ 予約操作時にエラーが表示され、完了できない場合の対応方法を教えて【海外ツアー】
- 質問
- 海外ツアー
予約操作時にエラーが表示され、完了できない場合の対応方法を教えて。
- 回答
- 予約手続き中にエラーメッセージが表示される場合、状況に応じて以下の内容をご確認ください。
エラー500またはエラー403が表示される・ページが正しく表示されない・ログインできない場合
－考えられる原因－- ブラウザに保存された古いデータ（キャッシュ）が影響している可能性があります。
- セッション切れの可能性があります。
- 複数のタブで予約操作などを行っている可能性があります。
- エラー500の場合、ANA SKY コインの決済エラーが発生している可能性があります。
ご利用ブラウザのキャッシュクリア（閲覧履歴の削除）をお試しください。
キャッシュクリア後、一度すべての画面を閉じて最初からお試しください。
それでも解決しない場合は、別の端末（パソコン、スマートフォン）でお試しください。
－キャッシュクリア等をお試しいただいてもエラー500が解消しない場合－現在、一部のお客様において、ANA SKY コインの決済エラーに伴い予約完了ができない状況が発生しております。旅行代表者以外の特典利用者登録をされている方のANA SKY コインをご利用される場合は、事前に特典利用者登録が正しく完了しているかご確認ください。上記をご確認いただいてもエラーが解消しない場合、以下の手順でご予約を完了させた後、海外ツアーデスクへご連絡ください。・コースタイトルに＜IIT運賃商品＞と記載のあるコースの場合お支払い方法で「銀行振込」を選択のうえ予約を完了し、海外ツアーデスクへご連絡ください。※「銀行振込」が選択できない場合は、「クレジットカード」で決済を行い予約を完了させた後、ご連絡ください。
クレジットカードで決済いただいた場合、海外ツアーデスクにてANA SKY コインの決済処理およびANA SKYコインのご利用額を差し引いたクレジットカードの変更決済処理を承ります。
・コースタイトルに＜PEX運賃商品＞と記載のあるコースの場合「クレジットカード」で全額決済を行い予約を完了させた後、海外ツアーデスクへご連絡ください。海外ツアーデスクにてANA SKY コインの決済処理および、ANA SKYコインのご利用額を差し引いたクレジットカードへの変更決済処理を承ります。
＜海外ツアーデスクへご連絡いただく際のご注意＞- ご連絡の際は、必ずANA SKY コイン保持者ご本人様よりお電話いただき、ANAマイレージクラブお客様番号とご利用希望金額をお伝えください。
- ANA SKY コインの減算手続きには数日を要します。ANA SKY コインの有効期限に余裕をもってご連絡をお願いいたします。
クレジットカード決済でエラーになる場合
－考えられる原因－- クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードが誤っている可能性があります。
- クレジットカードの上限を上回っている可能性があります。
- 3Dセキュアのパスワードが誤っている可能性があります。
- 入力が誤っている場合は、一度入力内容すべて削除し、あらためて入力ください。
状況により他の利用可能なクレジットカードでお手続きください。
デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。 - カード情報や上限額に問題がないにも関わらずエラーが継続する場合は、キャッシュクリア後、
あらためて操作ください。 - ご登録のクレジットカード3Dセキュア設定状況やパスワードがご不明な場合は、
ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
その他の場合- アクセスが集中している場合「お詫び画面」が表示されることがあります。お時間を置いて再度お試しください。
- 定期メンテナンス期間の可能性があります。対象期間、内容についてはシステムメンテナンス情報にてご確認いただき、
期間終了後にあらためてご操作ください。 - Microsoft Edgeで操作する際に予約操作が進まない場合があります。ご利用の端末（パソコン、スマートフォン）のブラウザを
Google Chromeに切り替えて操作をお試しください。 - ツアー商品ではなく、ANA国際線航空券のみを予約希望の方でエラーが表示される場合は、
エラーコードをお控えのうえ、ANA国際線予約案内センターへお問い合わせください。
管理番号：1089 / 作成日時：