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FAQ 本人確認書類のご提出に関するお知らせのメールが届いた場合どうすればいいか教えて
- 質問
- 本人確認書類のご提出に関するお知らせのメールが届いた場合どうすればいいか教えて。
- 回答
- 以下の原因と対処法をご確認のうえ、再度お申し込みください。
「本人確認書類のご提出期限を超過しました」の場合【iPhone】本人確認が手続き完了せず有効期限が切れています。
本人確認が完了すると「本人確認情報ご提出完了のお知らせ」メールが届きます。以下を確認の上再度お申し込みください。ー推奨ブラウザとデフォルト設定ーメール内のURLを直接クリックすると、推奨以外のブラウザで開いてしまう場合があります。その場合は、URLをコピーして推奨ブラウザの検索バーに貼り付けてアクセスしてください。
- 推奨ブラウザ： Safari
- 設定方法： 「設定」＞「アプリ」＞「デフォルトのアプリ」＞「ブラウザアプリ」＞「Safari」を選択
- 推奨ブラウザ： Chrome
- 設定方法： 「設定」＞「アプリ」＞「デフォルトのアプリ」＞「ブラウザアプリ」＞「Chrome」を選択
ープライベートモード（シークレットモード）を解除ー
【iPhone（Safari）】- Safariを開き、右下の「□」が重なったアイコンをタップ
- 「プライベート」＞「〇個のタブ」＞「完了」の順にタップ
- Chromeを開き、右上の「帽子と眼鏡」のアイコンをタップ
- 開いているシークレットタブの「×」をすべて押して閉じる
ーPCで操作する場合の本人確認手順ー- メール内の「eKYC本人確認情報提出URL」をPCで開きます。
- PC画面に表示されたQRコードを「TRUSTDOCK」アプリで読み込みます。
- 「TRUSTDOCK」アプリの画面に従って本人確認を行ってください。
- PC画面が「本人確認情報ご提出完了」に変われば完了です。
本人確認審査による不備
ー住所入力ー- 住所の入力： 身分証明書に記載されている住所を、建物名も含めて正確にご入力ください。
- 部屋番号の入力： 身分証明書で番地の直後に部屋番号が続いている場合は、番地の末尾に続けてハイフン（-）と部屋番号を入力ください。
例）番地入力欄（2-14-1-202）
ーセルフィー（顔写真）撮影不備ー- 顔写真撮影やICチップ読み取りがうまくいかない場合は、以下のURLを確認ください。
eKYC（TRUSTDOCKアプリ）本人確認がうまくいかない場合どうすればいいか教えて
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