FAQ 本人確認書類のご提出に関するお知らせのメールが届いた場合どうすればいいか教えて

回答

以下の点をご確認のうえ、あらためて再度お申し込みをお願いいたします。

本人確認の不備（住所の相違）

住所の入力：身分証明書に記載されている住所を、建物名も含めて正確にご入力ください。
部屋番号の入力：身分証明書で番地の直後に部屋番号が続いている場合は、番地の末尾に続けてハイフン（-）と部屋番号を入力ください。
例）番地入力欄（2-14-1-202）

本人確認の不備（名義の相違）

セルフィー（顔写真）撮影やICチップ読み取り不備

顔写真撮影やICチップ読み取りがうまくいかない場合は、以下のURLを確認ください。
eKYC（TRUSTDOCKアプリ）本人確認がうまくいかない場合どうすればいいか教えて

本人確認書類のご提出期限を超過した場合

「本人確認書類のご提出期限を超過しました」というメールが届いた場合、以下の原因が考えられます。

ANAモバイルを再度お申し込みいただき、原因に応じたご対応をお願いいたします。

正常に完了すると「本人確認情報ご提出完了のお知らせ」メールが届きます。

- 本人確認手続き自体を行っていない場合-

再度お申し込みの上、届いたメールのURLから本人確認をお願いいたします。

-手続きをしたのに「有効期限切れ」のメールが届いた場合-

途中で画面が進まず、手続きが最後まで完了していない可能性があります。
再度お申し込みしていただき以下の方法をお試しください。

最終画面まで進めていない場合
TRUSTDOCKの画面からANAモバイルサイトに戻るまで、画面を進めてください。
「本人確認情報のご提出完了」という画面が表示されれば完了です。
画面が切り替わらない場合
画面が切り替わらない場合は、以下の方法をお試しください。
推奨ブラウザの確認：iPhoneの方はSafari、Androidの方はChromeを使用しているか確認する。
キャッシュの削除：お使いのブラウザのキャッシュを削除する。
デフォルト設定の確認：推奨ブラウザを標準（デフォルト）に設定する。
URLの直接入力：URLをコピーし、ブラウザのアドレスバーに直接貼り付けてアクセスする。
TRUSTDOCKで手続き中などが表示される場合
TRUSTDOCKで「手続き中」などの画面から進まない場合は、アカウントの有無に応じて対応をお試しください。
アカウントを作成していない方は、一度TRUSTDOCKアプリを削除し、再インストールしてからやり直してください。
すでにアカウントを登録している方は、機種変更時の引き継ぎ・再ログインについて（外部サイトに遷移します）をご確認の上、アプリの削除と再インストールをお試しください。

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