FAQ eKYC（TRUSTDOCKアプリ）本人確認がうまくいかない場合どうすればいいか教えて
- 質問
- eKYC（TRUSTDOCKアプリ）本人確認がうまくいかない場合どうすればいいか教えて。
- 回答
- 下記状況に合わせてリンクを確認ください。
顔写真をうまく撮影できない場合- 正面を向いて撮影された枠に顔を合わせます。
- 「Good!!」が表示されるまで撮影枠に合わせます。
- 正面から撮影できていない
- 目線が下向きになっている
- サングラスやメガネ、帽子、マスクの着用
- 暗い場所での撮影
- 通信環境の悪い場所で撮影
- 背景に人が写っている
身分証の読み込みできない場合
机の上などの安定した場所に置いてお試しください。
その際、以下の点にご注意ください。- 端末の適切なICチップ読み取り位置にかざしてください。
詳しくはスマートフォンのICカードセット位置について（外部サイトへ遷移します）をご覧ください。 - 読み取りが完了するまでに5秒以上かかる場合があります。
- スマホケースをつけていると読み取れない場合があります。
- 上手く読み取れない場合は、スマホ本体を再起動してから再度お試しください。
署名用パスワードを失念、またはロックされた場合
以下のリンクより、手続き方法をご確認ください。
［署名用パスワードを失念した、またはロックされてしまった場合］（外部サイトへ遷移します）
「認証情報に問題が発生し、解除できませんでした。」と表示される場合
「認証情報に問題が発生し、解除できませんでした。端末のパスワードか顔認証、または、指紋認証を設定してください。」
上記のエラーが表示された場合、端末のロック設定（パスワード、顔認証、指紋認証のいずれか）が設定されていない可能性があります。
以下を参考にパスワードか顔認証、または、指紋認証を設定してください。- iOSの場合はこちら：iPhone、iPad、iPod touchでパスコードを使う（外部サイトへ遷移します）
- Androidの場合はこちら：Android デバイスで画面ロックを設定する（外部サイトへ遷移します）
その他注意事項- 申し込みいただく際に利用するブラウザは、 ChromeやSafariを推奨しています。
- 各ブラウザを最新版にアップデートのうえ操作をお願いします。
- Samsung独自のブラウザアプリ（Samsung Internet Browser）での申し込みの場合、TRUSTDOCKアプリでの本人確認時に不具合が発生する可能性がございます。
- 動作に不具合がある際には、ブラウザの変更をお試しください。
- 上記に該当がない場合［TRUSTDOCK社のよくある質問］から該当の内容を確認ください。（TRUSTDOCKサイトへ遷移します）
- 上記を行っても改善しない場合は、ANAモバイルカスタマーデスクにお問い合わせください。
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