FAQ マイページにログインできない場合の対処法を教えて
- 質問
- マイページにログインできない場合の対処法を教えて。
- 回答
- 以下の状況に合わせて対処をお願いいたします。
「ANAマイレージクラブお客様番号」や「Webパスワード」をお忘れの場合
ANAモバイルのマイページにログインするには、「ANAマイレージクラブお客様番号」（10桁）と「Webパスワード」（英数字8～16桁）が必要です。- パスワードお忘れの場合はログインでお困りの方をご確認ください。
- パスワードにロックがかかった方は以下を確認ください。
マイページログイン時にロックがかかってしまった場合どうすればいいか教えて。
マイページを進んでもANAモバイル申し込み画面になってしまう場合
ANAモバイルの登録番号と、お客様の「メインカード」の番号が一致していないことが原因の可能性があります。
複数のマイレージ番号をお持ちの方は、以下の手順に沿って、対応をお願いいたします。- 現在の「メインカード」を確認する
まずは、現在どの番号が「メインカード（中心となるカード）」に設定されているかをご確認ください。
【マイレージ】メインカードとは何ですか。また、メインカードがわからない場合はどこで確認できますかをご参照ください。 - ANAモバイルANAマイレージクラブお客様番号をメインに変更する
1．で確認していただいたメイン番号を以下のフォームに入力して変更の申請をお願いいたします。
ANAマイレージクラブお客様番号変更に関するお問い合わせフォームより申請をお願いいたします。
「メインカード」に設定されている番号に変更が完了しましたら、ログインできるかお試しください。
ー案内事項ー- フォームからの申請は、変更完了までにお日にちがかかる場合があります。
- お客様ご自身でメインカードを一時的に切り替えることで、すぐにログインできるようになる場合があります。
メインカードの変更されたい場合は、【マイレージ】メインで使うマイレージクラブカードの番号を変更したい。からお手続きください。
ログイン時のワンタイムパスワードが届かない場合
携帯会社の乗り換え（MNP）により、登録中のキャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）が使えなくなっている可能性があります。
ANAマイレージクラブに登録されているメールアドレスが、現在も使えるかご確認ください。
利用できない場合は、以下より変更手続きをお願いいたします。
【マイレージ】メールアドレスの登録・変更をしたいのですが、どうしたらよいですか。
管理番号：2499 / 作成日時：