FAQ 海外で電話やSMSが利用できない場合の対処法を教えて

質問: 海外で電話やSMSが利用できない場合の対処法を教えて。

回答

海外で通話やSMSがご利用いただけない場合は、以下の手順を上から順にお試しください。

海外到着後に機内モードを解除（電波をオン）にすると、通常は自動で現地の携帯会社の電波を検知して接続されます。
接続されない場合は以下をご参照ください。

注意事項

現地の電波を正しく認識・接続するまでに数分〜10分程度お時間がかかる場合があります。
端末の設定画面にある「データローミング」機能は、データ通信（インターネット）用の設定のためOFFのままで問題ありません。
ご利用の端末やOSのバージョンにより、表示名や設定画面の階層が異なる場合があります。

対処方法

国際ローミング設定の確認
au回線のeSIMをご利用で海外利用する場合は、国際ローミング有効化が必要となります。
詳しくは海外でANAモバイルは利用できるか教えてをご確認ください。
基本的な設定・操作の確認
・機内モードの切り替え
　一度「機内モード」をONにし、5秒ほど置いてからOFFに戻してください。電波が再検索されます。

・端末の再起動
　電源を切り、再起動してください。現地の通信会社への接続処理が再度行われます。

・SIMカードの抜き差し（物理SIMをご利用の場合）
　接触不良の可能性があるため、SIMカードを抜き挿しして再度お試しください。
　詳しい操作方法はSIMカード抜き差し方法を教えてご確認ください。
音声通話とデータの設定確認
・音声通話とデータの設定（ドコモ回線の場合）
　優先ネットワークの設定が「5Gオート」または「4G（LTE）」になっているかご確認ください。

・iPhone（シングルSIM）：「設定」>「モバイル通信」>「モバイルデータ通信のオプション」>「音声通話とデータ」>「5Gオート」または「4G」を選択
　
・iPhone（デュアルSIM）：「設定」>「モバイル通信」>「ANAモバイルのSIM」>「音声通話とデータ」>「5Gオート」または「4G」を選択
　
・Android：「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIM」>「（対象のSIM）」>「優先ネットワークの種類」>「5G（推奨）」または「5G/4G/3G/GSM」を選択
APN構成プロファイルの削除
　他社のAPN構成プロファイル削除（ドコモ・au共通/iPhoneの場合）
　他社のAPN構成プロファイルが残っていると圏外になる場合があります。
　不要なプロファイルを削除して改善するかお試しください。
　削除前にプロファイルを再ダウンロードできるか提供元へご確認ください。
　削除方法はAPN構成プロファイルの削除方法を教えて（iOS端末）をご確認ください。
ネットワーク（通信会社）の手動選択
自動で現地の電波を拾えない場合は、手動で接続先の携帯会社を選択してください（検索に1分ほどかかります）。
現地主要キャリアは以下よりご確認ください。
・ドコモ回線：対応エリア・通話料・通信料を調べる（外部サイトに遷移します）
・au回線：渡航先でのサービス提供内容と料金を調べる（外部サイトに遷移します）

・iPhoneの場合
　「設定」>「モバイル通信」>「該当のSIM」>「ネットワーク選択」に進み、「自動」をOFFにします。
　一覧が表示されたら現地キャリアを選択します。

・Androidの場合
　「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIM」に進み、「ネットワークを自動選択」をOFFにします。
　一覧が表示されたら現地キャリアを選択します。
デュアルSIM設定の確認（他社SIMと併用中の場合）
「デフォルトの音声回線」がANAモバイルのSIMになっているかご確認ください。
改善しない場合は、一時的に他社SIMをOFFにしてください。

・iPhone：「設定」>「モバイル通信」>「デフォルトの音声回線」でANAモバイルを選択

・Android：「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIM」>「通話」でANAモバイルを選択
電話番号の入力方法（発信・送信時）の確認

・日本へかける・送る場合
　電話番号の最初の「0」を外し、頭に「+81」をつけて発信してください。
　（例：090-XXXX-XXXX → +8190-XXXX-XXXX）
　「+」はダイヤル画面の「0」を長押しすると入力できます。

・現地へかける・送る場合
　渡航先の国番号をつけて発信してください。

　　　・それでも解決しない場合は、ANAモバイルカスタマーデスクまでお問い合わせください。

管理番号：2751 / 作成日時：

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