FAQ マイルからチャージができない場合の対応法を教えて

以下、原因別の対応方法をお試しください。

1.「メインカードでのログインが必要です」と表示される場合

現在、サブカードでログインされています。

マイルからANA Payへのチャージには、メインカードのANAマイレージクラブ番号でアプリにログインが必要です。

ご確認のうえ、メインカードのANAマイレージクラブ番号でアプリにログインし直すか、メインで使うANAマイレージクラブの番号を変更ください。 

－案内事項－

2.「1日または1ヶ月のチャージ上限に達したか、残高上限に達しているためチャージ出来ません」と表示される場合

ANA Payは、1回あたり/1日あたり/1ヶ月あたりにチャージが可能なマイル数と保有可能な残高には上限があります。

また、ANA Pay残高へチャージ可能なマイル口座グループは、「グループ1から3」です。

－案内事項－

• チャージ上限はこちら：Ｑ.チャージできる金額の上限と下限を教えて
  
• 残高上限はこちら：Ｑ.ANA Pay残高の上限を教えて
  
• マイル口座グループはこちら：マイル口座グループとは
  

3.チャージ額が未入力の場合

チャージ額入力欄（「0」と表示）に、ご希望のチャージ額を入力してください。

入力後、ページ下部の「チャージ内容を確認する」ボタンが活性化します。

4.ログインができない場合

5.上記に該当しない場合

「ECLF000002：予期せぬエラーが発生いたしました、しばらくたってからお試しください。」のエラーが出た場合なども下記をお試しください。

• アプリのアンインストールと再インストール
• 端末の再起動
• アプリが最新版になっているか確認
• キャッシュクリア
• （Android™の場合）履歴とストレージ両方削除推奨
• WifiをOffにする

上記をお試しいただいても解消しない場合は、ANA Payカスタマーデスクへお問い合わせください。