FAQ 「ANA Pay 残高不足のお知らせ」というメール通知が届いた場合の対応方法を教えて

残高不足が発生しているANA Pay残高をご確認いただき、不足分以上の金額のチャージをお願いします。

「ANA Pay 残高不足のお知らせ」のメール通知が届く原因は、主に以下の2つのケースが考えられます。
該当する項目をご確認のうえ、ご対応ください。

利用可能残高を超えて支払いがされた場合

ご利用された加盟店等の環境やクレジットカード決済に係る機器等の通信状況、また海外でご利用された際の為替レートの変動により、事前にチャージされた利用可能残高を超えて加盟店等へ支払いができる場合があります。

• その超過利用分が後日残高から引き落としされる際に残高が不足している場合、不足分の金額をチャージいただくようメールにてご案内しております。

商品の購入キャンセル後に一時的に二重返金がされた場合

購入をキャンセルした際、ANA Payはプリペイドカードのため、ご利用店舗のシステムやキャンセル時期によっては、一時的に二重で返金される場合があります。

• その際、お客様の残高へ一時的に二重で返金されますが、後日（最長60日後）二重で返金されたうちの1回分が再度引き落としされる場合があります。
• この引き落としの際に残高が不足している場合、不足分の金額をチャージいただくようメールにてご案内しております。

注意事項

• 6ヶ月間、超過利用分のお支払いがなく残高不足の状態が継続している場合、ANA Payの強制退会のお手続きを行います。
• 二重返金についてはこちら:Q.購入をキャンセルしたら二重返金された場合の対応方法を教えてをご参照ください。