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FAQ クレジットカードで「お支払い手続きが完了しました」と表示されるのに、予約完了メールが届かない場合の対応方法を教えて【アクティビティ】

質問: アクティビティ　　　　　　　　　　　
クレジットカードで「お支払い手続きが完了しました」と表示されるのに、予約完了メールが届かない場合の対応方法を教えて。

回答

予約情報が正しく送信されず、決済のみが完了している状態です。

この場合システムの仕組み上、自動での返金が行われませんので、弊社にて手動で「決済の取消（全額返金）」手続きをさせていただきます。

大変お手数ですが、お電話またはメールにて国内ツアーデスクまでお知らせください。
ご連絡をいただき次第、速やかに決済の全額取消（返金）手続きを承ります。

＜原因＞

決済完了画面で、「サイトに戻る」ボタンを押さずにブラウザを閉じてしまったことが原因です。
システムの仕組み上、このボタンを押すことで予約情報が送信され、予約完了となります。

案内事項

新たにお申込みいただける際は、ご希望のプランを選択し、クレジット情報を入力後は、以下の手順で予約完了までお進みください。

－手順－

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