FAQ 機材故障などのANAの事由により、便が遅延・欠航した場合はどうすればよいですか？【国内ツアー】

質問: 国内ツアー
機材故障などのANAの事由により、便が遅延・欠航した場合はどうすればよいですか？（【公式】ANA国内ツアーに関するよくある質問）

回答

お客様は、「旅行の取り消し」「便の振り替え」「発生した諸経費の精算」のいずれかの対応が可能です。

「ANA事由による欠航や影響対象便」に登録された場合、お客様の状況に合わせて以下の対応を承ります。ご希望の対応方法をご確認ください。

ご希望の対応	主な対応内容・手続き方法	注意事項・案内
旅行の取り消し（全解約）	手数料なしで解約可能・「国内ツアー予約検索」からは操作せず、キャンセル受付フォームからご連絡ください。
航空便の振り替え（変更）	同一航空会社・同一区間の前後便へ1回に限り変更可能・ANAウェブサイトより、お客様自身で振り替え手続きが可能です。 ※「ANA便への変更（振り替え）手続きの手順」をご確認ください。	・振り替え手数料は無料です。・変更後の旅行取り消しには規定の取消料がかかります。・日程のスライドはできません。・利用できなかった宿泊等の返金は、国内ツアーデスクへご相談ください。
諸費用の精算（交通費・宿泊費）	ANAが定める範囲で諸経費の精算可能・他の交通機関を利用した場合などが対象です。・申請サイトより申請してください。	・精算には領収書が必要です。・公共交通機関は「自由席特急券/乗車券」が対象です。・詳細は「機材故障などが理由の振り替え（諸費用のご精算）[国内線]」をご確認ください。

－案内事項－

スターフライヤー（SFJ）共同運航便をご利用のお客様へ

ANA便名共同運航便（コードシェア便）のうち、スターフライヤーとの共同運航便は上記の諸費用精算の対象外となります。

運航会社へ精算可否を確認いたしますので、空港カウンターまたは国内ツアーデスクへご相談ください。

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