FAQ 電話のみ利用できない場合の対処方法を教えて

回答

以下手順で改善するかお試しください。

海外で電話やSMSが利用できない場合は海外で電話やSMSが利用できない場合の対処法を教えてをご確認ください。

端末の再起動
端末の再起動をお試しください。
確認方法はこちら：Q.端末再起動方法を教えてをご確認ください。
機内モードON/OFF
機内モードがONの場合はご利用いただけません。
確認方法はこちら：Q.機内モードのON/OFF方法を教えてをご確認ください。
SIMカード抜き差し
SIMカードの抜き差しで改善する場合があります。
詳しくはこちら：Q.SIMカード抜き差し方法を教えてをご確認ください。
上記を行っても改善しない場合
以下を確認の上ANAモバイルカスタマーデスクにお問い合わせください。
1）電話利用不可の事象詳細
　　・いつから発生しているか（日時）
　　・発生直前に変更した操作や設定の有無（端末の変更、料金プランの変更、アプリアップデートなど）
　　・端末のアンテナ表示状態（圏外・アンテナ本数・5G/4G表記など）
　　・発信・着信のどちら（または両方）ができないか
　　・エラーメッセージや画面上の表示内容
２）アナウンス・ガイダンスの有無
　　・発信時や着信時に流れる音声アナウンスの内容
３）SMS（ショートメッセージ）の利用状況
　　・SMSは利用できるか
４）ご利用中の端末情報
　　・ご利用端末の機種名（iPhone 15、Xperia 1 V など）

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