FAQ SIMカードが盗難もしくは紛失した場合どうすればいいか教えて

回答

不正利用を懸念されている場合、「利用停止/再開」の手続きを行うことができます。

マイページから手続きできる場合

客様ご自身で、マイページから利用停止／再開が行えます。

ドコモ回線
毎週火曜日22:00〜翌9:00までメンテナンス予定のため、利用停止・再開を行うことができません。
ただし、データプランをご契約の場合は、この時間帯でも利用停止・再開のお申し込みが可能です。
au回線
21:00〜翌9:05まで利用停止・再開を行うことができません。
該当時間に手続きが完了した場合、翌9:05以降に利用停止・再開処理がされます。
なお、同時間帯に複数回お申し込みいただいても、2回目以降の申請は受け付けられませんのでご注意ください。

ご自身で利用停止／再開できない場合

ANAモバイルカスタマーデスクに電話かメールで利用停止／再開する旨をお伝えください。
受付時間：9:30〜18:00（年末年始休業）

SIMカードが見つからない場合

「SIMカードの再発行」の手続きは3,300円（税込）で可能です。
詳しくはこちらQ.「SIMカード」や「eSIM（プロファイル）」の再発行の手続きを教えてをご確認ください。

ー注意事項ー

通信サービス（SIMカード）を利用停止した場合でも、ご利用料金は継続して発生しますので、SIMカードがみつからない場合には、再発行や解約のお手続きなどをご検討ください。
通信サービスを停止しても、スマートフォンでご利用いただいていた決済サービスやアプリなどの利用が停止されるわけではありません。　
それらのサービスを停止する場合には、ご利用の決済サービスやアプリなどのサービス提供会社にて、お客さまご自身でお手続きが必要です。

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