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FAQ 本人確認の際に、本人確認書類や自身の顔写真が読み取れない場合の対応方法を教えて
- 質問
- 本人確認の際に、本人確認書類や自身の顔写真が読み取れない場合の対応方法を教えて。
- 回答
- 下記に該当していないか確認お願いします。
スマートフォンのカメラの状態と撮影時の注意点・カメラレンズの汚れ確認（メガネ拭きなどの柔らかい布で拭いておく）・撮影時はブレ防止のため、スマートフォンのカメラを両手で持つ（脇をしめて固定する）・書類にピントが合わない場合は、スマートフォンを少し遠くから構えピントを合わせる・顔写真撮影時は、スマホを地面に対して垂直に持ち撮影する
本人確認書類撮影時の注意点ー 撮影環境 ー・書類を置く場所が、書類と同色になっていないか確認する（黒や紺など濃い色の机に置いていただくのが理想です）・直射日光の下や、無灯状態の暗い室内ではないかー 書類の状態 ー・書類の顔写真部分が汚れていないか・書類の顔画写真がこすれ等で不鮮明になっていないか・撮影画像の顔写真部分に反射、ブレ、ボケがないか
顔写真撮影時の注意点ー 撮影場所（背景）ー・白い壁は避ける・人物ポスターが背景にない事を確認する（複数の顔があると対象者の顔が認識できないため）・明かりが差し込まない、蛍光灯がないなど、暗すぎる場所での撮影は避ける・蛍光灯の真下、強い日光が差し込むなど、明るすぎる場所での撮影は避けるー 撮影者（被写体）ー・マスク（あごマスク）を外す・光の反射や、目のゆがみで顔を検知できないことがあるため、眼鏡を外す・目元を髪の毛・帽子等で隠さない
案内事項・NGになりやすい顔写真撮影方法は本人確認手続きをご確認ください。
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