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FAQ 購入をキャンセルしたら二重返金された理由を教えて
- 質問
- 購入をキャンセルしたら二重返金された理由を教えて。
- 回答
ご利用店舗によって、キャンセル処理完了後、支払い金額が二重で返金される場合がございます。
二重に返金された分は、後日自動的に残高から差し引かれます。二重返金分のうち1回分が後日差し引かれるため、残高を保持してそのままお待ちください。二重返金分のうちの１回分の引き落としまでに最長60日かかります。
二重で返金される仕様については下記よりご確認ください。二重で返金される仕様について
ANA Payはプリペイドカードのため、返金データを受信するたびに即時で残高へ反映されます。
- 一度目の返金：店舗でのキャンセル操作に基づき、残高が加算されます。
- 二度目の返金（二重返金）：その後、事務処理上の「取消データ」が別途届く際、システムの仕様により再度加算される場合があります。
- このようにデータが届くタイミングにより、一時的に二重で返金される状態が発生します。
- 重複して返金された分は、最長60日後に自動で差し引かれますので、残高を保持してお待ちください 。
- ANA Payにご登録いただいているメールアドレス宛に「ご利用のお知らせ」および「残高更新のお知らせ」が届いていないかご確認ください。
- メールと利用履歴の照らし合わせ方の具体例は下記画像からご確認ください。
- 残高がマイナスになった場合
- 重複した返金分が差し引かれる際、ANA Pay残高が不足していると、残高表示がマイナスになります。
- 対応方法： 不足分をご入金（チャージ）してください 。
- 確認方法： 「残高更新のお知らせ」メールが届いた日から、60日前まで遡って利用履歴をご確認ください 。
ANA Payを利用した決済の流れを「ANA Payで困ったとき」でもご案内しておりますのでご参考ください。
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