FAQ 購入をキャンセルしたのに返金されない場合の対応方法を教えて

回答

返金まで数日かかる場合があります。

店舗でキャンセル手続きが完了しても、ANA Payへ返金データが届くまでに数日かかる場合があります。

1週間程度、残高への反映をお待ちください。

1週間経っても返金されない場合は、ご利用店舗へ以下のようにお問い合わせください。
「まだ〇〇の返金がされていないのですが、どうなっていますか」

「既にキャンセル処理を行っています」と伝えられた場合
ANA Pay側では返金の情報が届き次第、お客様の残高に返金しています。
そのため「既にキャンセル処理をしている」と伝えられた場合は以下をお伝えください。

「ANA Pay側へは取消データが届いていないので、『オーソリ（与信）取消データ』または『取消データ』の送信をお願いします。」

なお、ご利用店舗側が『オーソリ取消データ』を送信できない場合があります。
その場合は引き落としから60日後に返金されます。
返金処理が完了した際には、メールでお知らせいたします。

上記を実施の上でも返金されない場合は、ANA Payカスタマーデスクまでお問い合わせください。

案内事項

ANA Payを利用した決済の流れを「ANA Payで困ったとき」でもご案内しておりますのでご参考ください。　

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