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FAQ 購入をキャンセルしたのに返金されない場合の対応方法を教えて
- 質問
- 購入をキャンセルしたのに返金されない場合の対応方法を教えて。
- 回答
ご利用店舗側の返金手続きが遅れている可能性がありますので、ご利用いただいたお店へお問い合わせください。
ご利用店舗へは以下のようにお問い合わせください。
「まだ〇〇の返金がされていないのですが、どうなっていますか」
「まだキャンセル処理ができていませんでした」と伝えられた場合
返金処理をしていただくようにお伝えください。
「既にキャンセル処理を行っています」と伝えられた場合
ANA Pay側では返金の情報が届き次第、お客様の残高に返金しております。
そのため「既にキャンセル処理をしている」と伝えられた場合は以下をお伝えください。
「ANA Pay側へは取消データが届いていないので、オーソリ（与信）取消データ、もしくは取消データの送信をお願いします。」
ご利用店舗側がオーソリ取消データを送信できないことがございますが、その場合は引き落としから60日後に返金されます。
返金処理が完了した際にはメールでお知らせいたします。
上記を実施の上でも返金されない場合は、ANA Payカスタマーデスクまでお問い合わせください。
案内事項
ANA Payを利用した決済の流れを「ANA Payで困ったとき」でもご案内しておりますのでご参考ください。
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