FAQ SIMカードやeSIMの再発行後にネットワークにつながらない場合の対処方法を教えて

回答

以下の手順で改善するかお試しください。

詳しい画面遷移は端末の取扱説明書をご確認ください。

SIMカードの場合

新SIMカード到着後、旧SIMを取り外し新SIMカードに差し替えをお願いします。
SIMの差し替え方法はこちら：Q.SIMカード抜き差し方法を教えて

eSIMの場合

旧eSIM情報が端末に残っている場合は、eSIM情報を削除してください。
Q.eSIMの削除方法を教えて（Android端末）、Q.eSIMの削除方法を教えて（iOS端末）

端末の再起動（SIMカード/eSIM共通）

端末の再起動をお試しください。
再起動方法はこちら：Q.端末再起動方法を教えて

ー注意事項ー

SIMカードのサイズ変更・再発行のお申し込み後、弊社にて新しいSIMカードの準備ができた段階で、旧SIMカードはご利用ができなくなります。
移行期間中は通信できない期間が発生するため、新しいSIMカードの到着をお待ちください。
新しいSIMカード到着後、旧SIMカードがある場合は、郵送にてご返送ください。
送方法はこちら：Q.不要になったSIMカードの返却は必要ですか

上記を確認いただいてもつながらない場合はANAモバイルカスタマーデスクへお問い合わせください。

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