FAQ 銀行口座の明細に利用した覚えのないANA Payからの引き落とし履歴がある場合の対処方法を教えて
- 質問
- 銀行口座の明細に利用した覚えのないANA Payからの引き落とし履歴がある場合の対処方法を教えて。
- 回答
対処方法は、以下をご確認ください。
確認事項- ご自身で銀行口座からANA Payへチャージをされていないか。
- ご家族の方が銀行口座からANA Payへのチャージをされていないか。
上記「確認事項」に当てはまらない場合銀行口座の不正被害に遭われている可能性があります。以下手順でご対応をお願いいたします。
ANA Payアカウントをお持ちの方- 警察へ被害届提出
- ANA Payホームの「アカウント」または「セキュリティ」からANA Payの一時利用停止を実施
一時利用停止の流れはQ.ANA Payの一時的な利用停止や利用再開はできますかよりご確認ください。 - 補償申請フォーム（ANA Payアカウントあり）
- 警察へ被害届提出
- 補償申請フォーム（ANA Payアカウントなし）
－案内事項－- 申請フォームよりご連絡をいただいた状況などについて、当社にて審査や所定の手続きをいたします。
- お客様の状況によっては、審査完了まで、3ヶ月以上かかる場合があります。
- 回答内容に対し、当社から問い合わせや書類の提出をお願いする場合があります。
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