FAQ ANA PayアカウントまたはANAマイレージクラブアカウントが乗っ取られた場合の対処法を教えて

不正利用が発覚した場合、下記手順に沿ってご対応をお願いいたします。

手順 

1.  ANA Payホームの「アカウント」または「セキュリティ」からANA Payの一時利用停止を実施
   一時利用停止の流れはQ.ANA Payの一時的な利用停止や利用再開はできますかよりご確認ください。
2. iD決済を含む、ANA Pay全機能の停止の希望、補償申請を予定している場合はANA Pay全機能停止 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
   弊社にてANA Payアカウントの利用停止および利用再開の手続きを行います。
   
   

全機能停止手続きは、フォーム受領後2営業日以内にANA Payへのログインの停止は実施いたしますが、全て利用停止完了までには、
数週間かかる場合がございます。

弊社にて詳細を確認後、ANA Payアカウントの再発行や残高補償などの手続きに関するメールをお送りします。

なお、全機能停止中は全てのANA Payの機能が利用不可となりますのでご注意ください。

• 利用者がANA Pay会員規約第24条に違反したとき
• 利用者が第24条第2項に定める利用者端末のロック等を行うことが可能であるにもかかわらず、これを行わなかったとき
• 利用者が利用者端末または本アプリまたはアカウント情報の管理について、本規約等の当社の定める各種規約に違反したとき
• 利用者、利用者が未成年の場合は親権者等の法定代理人等、利用者の家族、親族、同居人、利用者等の委託を受けて身の回りの世話をする者等、利用者の関係者がバリューを使用したとき(これらの関係者がバリューを使用したことについて、利用者に故意または過失があるか否かを問いません。)
• 利用者またはその法定代理人の故意、もしくは重大な過失または法令違反したとき
• 紛失・盗難届、不正使用届の内容が虚偽であるとき
• 利用者が当社の請求する書類を提出しなかったとき、または当社等の行う被害状況の調査の協力を拒んだとき
• 損害の発生および拡大の防止に必要な努力または協力をしない場合
• 戦争、地震など著しい社会秩序の混乱の際に紛失、盗難、本不正使用が生じたとき
• 本規約等に違反している状況において、紛失、盗難、本不正使用が生じたとき

※ANAマイレージクラブ会員アカウントが第三者に不正に搾取され、不正犯によってANA Payの登録やマイルの利用をされていた場合、ANA Pay会員規約は適用できませんが、ANAマイレージクラブ会員規約に則り対応いたします。

－案内事項－
必要に応じて、ANAマイレージクラブ・サービスセンターへの連絡をご案内する場合があります。