FAQ 突然ネットワークにつながらない場合の対処方法を教えて

回答

以下の手順で改善するかお試しください。

詳しい画面遷移は端末の取扱説明書をご確認ください。

障害やメンテナンス影響を確認ください
トップページより障害やメンテナンス情報をご確認ください。
Wi-Fiに接続されていないか確認する
Wi-Fiの設定が「OFF」になっているか確認ください。
確認方法はこちら：Q.Wi-FiのON／OFF方法を教えてを確認ください。
データ通信上限確認する
今月のデータ通信が残っていない場合は、低速通信になります。
詳細はこちら：Q.データ利用量の確認方法を教えてよりデータ残量をご確認ください。
機内モードON/OFF
機内モードがONの場合はご利用いただけません。
詳しくは機内モードのON／OFF方法を教えてより確認ください。
端末再起動
端末の再起動をお試しください。
端末再起動方法を教えて
VPNの設定を確認する
詳しくはVPN設定方法を教えてより確認ください。
APNの設定をリセットし再設定する
ーiOS端末ー
APN削除方法：APN構成プロファイルの削除方法を教えて（iOS端末）
APN設定方法：ネットワーク（APN）設定方法を教えて（iOS端末）

ーAndroid端末ー
APN削除方法：AndroidでAPN設定をリセットする方法を教えて
APN設定方法：ネットワーク（APN）設定方法を教えて（Android端末）

上記を行っても改善しない場合は、ANAモバイルカスタマーデスクにお問い合わせください。

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