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FAQ SIM（物理／eSIM）が使用できない場合どうすればいいか教えて
- 質問
- SIM（物理／eSIM）が使用できない場合どうすればいいか教えて。
- 回答
- SIM設定してもネットワークや通話ができない場合、以下をお試しください。
事前確認- 以下の改善手順は「<<重要なお知らせ>>SIM開通・契約完了のお知らせ」のメールが届いてからお試しください。
- SIMカード（物理）のご利用で、開通操作された方は開通完了まで1時間ほどかかる場合がございます。
- ドコモ回線：毎週火曜日22：00～翌水曜日9：00に開通操作された場合は、水曜日9：01以降に開通となる場合があります。
- au回線：毎日21：00～翌日9：05に開通操作された場合は、翌日9：06以降に開通となる場合があります。
- SIMカード（物理）のご利用で、上記時間に開通操作された方は翌日の9:05以降に開通される可能性があるのでお待ちください。
改善手順- 動作確認端末を確認する（SIMカード／eSIM共通）
ANAモバイルの動作確認端末を教えてからご利用端末が動作確認済か確認ください。 - 登録EIDの確認（ドコモ回線×eSIMのみ）
以下の手順でANAモバイル側に登録しているEIDとeSIＭ利用端末のEIDが一致しているか確認をお願いいたします。
相違している場合は、SIM再発行手続きが必要となります。
ANAモバイル側登録EID確認方法
└「マイページ」＞「登録情報・設定変更」＞「SIM再発行」＞「登録済みEID」
eSIM利用端末のEID確認方法
└EIDの確認方法を教えて - APNの設定を確認する（SIMカード／eSIM共通）
詳しくは以下リンクをご確認ください。
ネットワーク（APN）設定方法を教えて（iOS端末）
ネットワーク（APN）設定方法を教えて（Android端末） - iOS端末利用で以前利用していたAPN構成プロファイルが残っている場合は削除をお願いいたします。
APN削除方法：APN構成プロファイルの削除方法を教えて（iOS端末） - SIMロック解除状況の確認を確認ください（SIMカード／eSIM共通）
2021年10月1日までに発売された端末をご利用の場合は、端末に他社のSIMを入れれないようにするSIMロックがかかっていないかを確認ください。
解除は端末販売元まで確認をお願いいたします。
詳しくはSIMロック解除状況の確認方法を教えてをご確認ください。 - 端末再起動（SIMカード／eSIM共通）
端末の再起動をお試しください。
詳しくは端末再起動方法を教えてをご確認ください。 - 機内モードON/OFF（SIMカード／eSIM共通）
機内モードがONの場合はご利用いただけせん。OFFの設定を確認ください。
詳しくは機内モードのON／OFF方法を教えてをご確認ください。 - モバイルデータ通信ON/OFF（SIMカード／eSIM共通）
モバイルデータ通信を一度OFFにして、再度ONをお試しください。
詳しくはモバイルデータ通信設定方法を教えてをご確認ください。 - SIMカード抜き差し（SIMカードのみ）
無理に操作すると破損につながる可能性があるため、ご自身で操作が難しい場合は、取扱説明書を確認し行うか端末販売元にご相談ください。
詳しくはSIMカード抜き差し方法を教えてをご確認ください。 - 5G通信のON/OFF（SIMカード／eSIM共通）
端末にある5G通信の設定を切り替えて通信できるかお試しください。
詳しくは5G ON/OFF設定方法を教えてをご確認ください。 - 別の端末へSIMカード挿入（SIMカードのみ）
動作確認している別端末がある場合、そちらにSIMを挿入しSIMが利用できるかご確認ください。
詳しくはSIMカード抜き差し方法を教えてをご確認ください。 - eSIMでiOS端末利用の場合
iPhoneやiPadをご利用でSIMがアクティベートできていない場合は端末起因の可能性もあるため
Appleサポート（0120-277-535）へご連絡ください。 - SIMカード（物理）の場合
上記項目を試しても改善しない場合は、初期不良の可能性があります。
SIMカード初期不良お問い合わせフォームより初期不良の申請をお願いいたします。
WEBフォーム受付後不備がない場合、最短3～4日程度でお届け予定です。
eSIMの場合
eSIMアクティベーションに関するお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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