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FAQ SIM（物理／eSIM）が使用できない場合どうすればいいか教えて
- 質問
- SIM（物理／eSIM）が使用できない場合どうすればいいか教えて。
- 回答
- SIM設定してもネットワークや通話ができない場合、以下をお試しください。
事前確認- 以下の改善手順は「<<重要なお知らせ>>SIM開通・契約完了のお知らせ」のメールが届いてからお試しください。
- SIMカード（物理）のご利用で、開通操作された方は開通完了まで1時間ほどかかる場合がございます。
- 20：00前後の開通手続きは、翌日の完了となる場合があります。
- eSIMの場合、通信が繋がらない場合でも、eSIMを削除しないでください。
- Wi-Fi設定を「OFF」にした状態での通信状況してください。
改善手順- 動作確認端末を確認する（SIMカード/eSIM共通）
ANAモバイルの動作確認端末を教えてからご利用端末が動作確認済か確認ください。 - 登録EIDの確認（ドコモ回線×eSIMのみ）
以下の手順で、ANAモバイルに登録中のEIDとご利用端末のEIDが一致しているかご確認ください。
（EIDが異なる場合は、SIMの再発行手続きが必要です。）
・ANAモバイルの登録EIDを確認する
└「マイページ」＞「登録情報・設定変更」＞「SIM再発行」＞「登録済みEID」
・ご利用端末のEIDを確認する
└EIDの確認方法を教えて - SIMカードのチェック項目（SIMカードのみ）
・サイズを確認する
使用する端末に適合したSIMカードのサイズ（Nano/Micro/標準）か確認します。
・向きを確認してセットする
切り欠きの位置を合わせ、正しい向きで挿入されているか確認します。
・金属面を清掃して試す
ICチップ（金色の部分）を柔らかい布などで優しく拭き取ってから、再度挿入して状態を確認します。 - Android端末のAPNの設定を確認（SIMカード/eSIM共通）
以下のリンク先にあるAPN情報をコピーして、設定画面に貼り付けてください。
ネットワーク（APN）設定方法を教えて（Android端末） - iPhone/iPadで旧プロファイルの削除・設定（SIMカード/eSIM共通）
iOS端末に以前のAPN構成プロファイルがある場合は、削除してください。
削除後、手順に従って再度インストールしてください。
APN削除方法：APN構成プロファイルの削除方法を教えて（iOS端末）
再設定方法：ネットワーク（APN）設定方法を教えて（iOS端末） - SIMロック解除状況の確認を確認（SIMカード/eSIM共通）
2021年10月1日までに発売された端末をご利用の場合は、端末に他社のSIMを入れれないようにするSIMロックがかかっていないかを確認ください。
解除は端末販売元まで確認をお願いいたします。
詳しくはSIMロック解除状況の確認方法を教えてをご確認ください。 - 端末再起動（SIMカード/eSIM共通）
端末の再起動をお試しください。
詳しくは端末再起動方法を教えてをご確認ください。 - 機内モードON/OFF（SIMカード/eSIM共通）
機内モードがONの場合はご利用いただけせん。OFFの設定を確認ください。
詳しくは機内モードのON/OFF方法を教えてをご確認ください。 - モバイルデータ通信ON/OFF（SIMカード/eSIM共通）
モバイルデータ通信を一度OFFにして、再度ONをお試しください。
詳しくはモバイルデータ通信設定方法を教えてをご確認ください。 - SIMカード抜き差し（SIMカードのみ）
破損の恐れがあるため、操作が難しい場合は取扱説明書を確認するか販売元にご相談ください。
詳しくはSIMカード抜き差し方法を教えてをご確認ください。 - 5G通信のON/OFF（SIMカード/eSIM共通）
端末にある5G通信の設定を切り替えて通信できるかお試しください。
詳しくは5G ON/OFF設定方法を教えてをご確認ください。 - 別の端末へSIMカード挿入（SIMカードのみ）
別の端末をお持ちの場合は、SIMカードを差し替えて利用できるかご確認ください。
詳しくはSIMカード抜き差し方法を教えてをご確認ください。 - iPhone/iPadでeSIMが有効化できない場合
端末本体に原因がある可能性があります。
Appleサポート（0120-277-535）へお問い合わせください。 - SIMカード（物理）の場合
上記項目を試しても改善しない場合は、初期不良の可能性があります。
SIMカード初期不良お問い合わせフォームより初期不良の申請をお願いいたします。
WEBフォーム受付後不備がない場合、最短3～4日程度でお届け予定です。
eSIMの場合
eSIMアクティベーションに関するお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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