FAQ 届いたSIMカードが使用できない場合どうすればいいか教えて

質問: 届いたSIMカードが使用できない場合どうすればいいか教えて。

回答

SIMカード設定してもネットワークや通話ができない場合、以下をお試しください。

動作確認端末を確認する
ANAモバイルの動作確認端末を教えてからご利用端末が動作確認済か確認ください。
APNの設定を確認する
詳しくは以下リンクをご確認ください。
ネットワーク（APN）設定方法を教えて（iOS端末）
ネットワーク（APN）設定方法を教えて（Android端末）

iOS端末利用で以前利用していたAPN構成プロファイルが残っている場合は削除をお願いいたします。
APN削除方法：APN構成プロファイルの削除方法を教えて（iOS端末）
SIMロック解除状況の確認を確認ください
2021年10月1日までに発売された端末をご利用の場合は、端末に他社のSIMを入れれないようにするSIMロックがかかっていないかを確認ください。
解除は端末販売元まで確認をお願いいたします。
詳しくはSIMロック解除状況の確認方法を教えてをご確認ください。
端末再起動
端末の再起動をお試しください。
詳しくは端末再起動方法を教えてをご確認ください。
機内モードON/OFF
機内モードがONの場合はご利用いただけせん。OFFの設定を確認ください。
詳しくは機内モードのON／OFF方法を教えてをご確認ください。
モバイルデータ通信ON/OFF
モバイルデータ通信を一度OFFにして、再度ONをお試しください。
詳しくはモバイルデータ通信設定方法を教えてをご確認ください。
SIMカード抜き差し
無理に操作すると破損につながる可能性があるため、ご自身で操作が難しい場合は、取扱説明書を確認し行うか端末販売元にご相談ください。
詳しくはSIMカード抜き差し方法を教えてをご確認ください。
5G通信のON/OFF
端末にある5G通信の設定を切り替えて通信できるかお試しください。
詳しくは5G ON/OFF設定方法を教えてをご確認ください。
別の端末へSIMカード挿入
動作確認している別端末がある場合、そちらにSIMを挿入しSIMが利用できるかご確認ください。
詳しくはSIMカード抜き差し方法を教えてをご確認ください。
上記項目を試しても改善しない場合は、初期不良の可能性があります。
SIMカード初期不良お問い合わせフォームより初期不良の申請をお願いいたします。
WEBフォーム受付後不備がない場合、最短3～4日程度でお届け予定です。

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